Si vous avez des questions sur une garantie que vous souhaitez valider, retournez à la page principale ou page d'accueil et dans Contacts et Réseaux vous aurez le Formulaire de Contact à votre disposition pour communiquer directement avec nous. Dans le cas où vous souhaitez générer une Demande / Réclamation / Réclamation / Suggestion PQRS, nous vous rappelons que le canal approprié se trouve dans ce lien : https://pqrs.puramas.co
Avimex de Colombia SAS, propriétaire des marques Pura+, Beybies et NrgyBlast, propose une garantie étendue Satisfait ou Remboursé selon les paramètres ci-dessous.
DÉFINITION
La garantie est un outil dans lequel, dans le cadre d'un contrat, l'une des parties s'engage à protéger les droits que l'autre partie a acquis lors de la conclusion de ce contrat, étant responsable de satisfaire les éventuels dommages ou pertes causés par sa violation.
CADRE JURIDIQUE
12 avril 2012, Loi 1480 : Statut de la consommation
DROITS
• Droit d'obtenir des produits de qualité et d'adéquation : Droit d'obtenir sur le marché, auprès des producteurs et des distributeurs, des biens et services qui répondent aux exigences minimales de qualité et d'adéquation pour satisfaire leurs besoins. Droit d'être informé : droit d'obtenir des informations véridiques et suffisantes. , précis, opportuns et adaptés aux produits et/ou services proposés ou mis en circulation, sur les risques pouvant découler de leur consommation ou de leur utilisation, des mécanismes de protection de leurs droits et des modalités de leur exercice.
• Droit de réclamation : droit de s'adresser directement au producteur, fournisseur ou prestataire d'un service et d'obtenir une réparation complète, opportune et adéquate pour tous les dommages subis, ainsi que d'obtenir l'accès aux autorités judiciaires ou administratives dans le même but.
• Droit d'obtenir une protection lors de la signature d'un contrat. Droit d’être protégé contre les clauses abusives des contrats d’adhésion.
• Droit de choix. Droit de décider librement des biens et services dont ils ont besoin.
• Droit à la participation : protégez vos droits et intérêts en vous organisant, en élisant vos représentants, en participant et en cherchant à être entendus par ceux qui exercent des fonctions publiques dans l'étude des décisions judiciaires et administratives qui les concernent, et à obtenir des réponses à leurs observations.
• Droit de représentation pour porter plainte : les consommateurs et les utilisateurs ont le droit de se faire représenter par leurs organisations et porte-parole autorisés par elles pour obtenir une solution à leurs plaintes et réclamations.
• Droit d'informer : les consommateurs, leurs organisations et les autorités publiques auront accès aux médias pour informer, diffuser et éduquer sur l'exercice des droits des consommateurs.
• Droit à l'éducation : les citoyens ont le droit de recevoir des informations et des formations sur la consommation, les droits des consommateurs, les moyens de rendre leurs droits effectifs et d'autres questions connexes.
• Droit à la protection contre les risques pouvant affecter votre santé ou votre sécurité.
• Droit à une réponse rapide aux actions administratives. Droit d’obtenir la protection de vos droits par des procédures efficaces.
DEVOIRS
• Être informé de la qualité des produits et analyser les instructions fournies à cet effet par le producteur ou le fournisseur en ce qui concerne leur bonne utilisation, consommation, conservation et installation.
• Analysez attentivement les informations fournies dans les messages publicitaires.
• Agir de bonne foi envers les producteurs, les fournisseurs et les pouvoirs publics.
• Respecter les normes de recyclage et de gestion des déchets des biens consommés.
• Célébrer les transactions de biens et de services dans le cadre d'un commerce légalement établi.
