Garantie

​AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.

OBJECTIF

Garantir le bon fonctionnement du processus de retour des dispositifs médicaux et/ou des produits commercialisés par Avimex de Colombia S.A.S. par l'exécution des opérations établies par l'entreprise, veillant à accompagner et à répondre aux besoins de nos clients.

NORMES

Les ventes réalisées par Avimex de Colombia S.A.S. sont définitives, par conséquent, les demandes de retour sont considérées, à condition que les normes suivantes soient respectées :

A) Il est prouvé par des preuves que les produits ont été achetés directement à Avimex de Colombia S.A.S.

B) Si les produits ont été achetés via des chaînes ou de grandes surfaces, le retour ou la garantie doit être géré par ces intermédiaires avec la facture d'achat de cette compagnie, car cela affectera principalement leur inventaire. Dans ce cas, les chaînes ou grandes surfaces fonctionnent comme intermédiaires entre le consommateur final et Avimex de Colombia S.A.S.

C) Tout produit retourné est soumis à inspection et est conforme aux délais établis dans les politiques suivantes.

D) Pour garantir l'intégrité du produit, les clients doivent stocker les produits dans des conditions optimales. Aucun retour ne sera accepté ni aucune garantie reconnue si le produit présente des dommages causés par :

a. Exposition directe au soleil ou à des sources de chaleur qui peuvent détériorer son emballage ou ses composants.

b. Stockage dans des lieux à forte humidité ou sujets aux parasites, rongeurs ou contamination externe.

c. Manipulation inappropriée affectant son état d'origine.

Dans le cas de réception de produits dans ces conditions, Avimex de Colombia S.A.S. se réserve le droit de refuser la garantie.


POLITIQUE DE GARANTIE

Notre objectif est votre satisfaction et vous assurer la qualité des produits, par conséquent, nous vous informons de ce que vous devez savoir pour appliquer et demander le processus de garanties.

1) Moments où la garantie s'applique chez Avimex de Colombia S.A.S :

• Si vous avez reçu un produit avec des défauts de fabrication ou en mauvais état.

• Si le produit ne remplit pas son objectif, fonctionne incorrectement ou est incomplet.

• Si le produit présente des dommages dus au transport au moment de l'expédition.

• Si le produit s'use prématurément dans des conditions normales d'utilisation.

• Si les utilités du produit ne correspondent pas à vos attentes et que vous êtes insatisfait de celui-ci.

• Avimex de Colombia S.A.S. se réserve le droit d'analyser et d'approuver la demande de retour pour « Faible Rotation ». Pour cela, les directives suivantes sont établies :

o Le client dispose d'un délai de huit (8) mois à compter de la réception de la marchandise.

o Le produit doit être en conditions normales de conservation, les produits montrant un mauvais maniement et un stockage inapproprié ne sont pas acceptés.

2) La garantie ne sera pas reconnue dans les cas suivants :

• Si le produit a été utilisé de manière incorrecte, abusive ou négligente.

• Modifications non autorisées du produit.

• Ne pas suivre les instructions d'utilisation du produit.

• Usure normale du produit.

• Utilisation conjointe d'éléments chimiques qui détériorent et affectent le fonctionnement du produit.

• Marchandise qui n'est pas dans son emballage d'origine, ou dont le contenu ne correspond pas à ce qui est déclaré sur la facture de vente.

• Événements qui ne peuvent être contrôlés par Avimex de Colombia S.A.S (Catastrophes naturelles, inondations, cas de vandalisme, dommages causés par des parasites ou des rongeurs, etc.) Tant que le produit se trouve déjà en possession de l'utilisateur.

• Lorsque le produit a été manipulé (que ce soit par confection, accessoires, etc.) par des entreprises autres qu'Avimex de Colombia S.A.S.

3) Généralités des garanties chez Avimex de Colombia SAS :

• Avimex de Colombia S.A.S assure 100% de la garantie.

• Les frais d'envoi et de collecte des produits pour les garanties sont couverts, à condition qu'ils soient réalisés par le transporteur autorisé par l'entreprise.

• Avimex de Colombia S.A.S fournit des bons ou des réductions pour les clients dans le cadre des garanties, Avimex de Colombia S.A.S a toute liberté de déterminer la valeur et si le client est éligible ou non à ces avantages.

• Le client a un délai maximum de 6 mois pour appliquer et demander la garantie ; le temps sera compté à partir de la date de livraison du produit.

• Le consommateur final dispose d'un délai maximum de 15 jours (le temps sera compté à partir de la date de livraison du produit) pour appliquer et demander la garantie, Avimex de Colombia S.A.S. se réserve le droit de soumettre tous les produits à un diagnostic technique où la garantie est évaluée et approuvée.

• Le client doit communiquer clairement et respectueusement la raison pour laquelle il présente l'inconformité et demande la garantie.

• Le client doit définir et communiquer clairement quelles sont les prétentions qu'il a au moment de faire la demande de garantie.

• Avimex de Colombia S.A.S se réserve le droit de mettre à jour les termes et conditions de cette politique.

4) Procédure pour le processus de garantie chez Avimex de Colombia SAS :

• Vous pouvez demander la garantie via les canaux de service établis par l'entreprise, ceux-ci sont :

o Les vendeurs et marchandisers sont le principal filtre de service pour les retours et garanties.

o Canaux de vente en ligne.

o Les réseaux sociaux, que ce soit Instagram, X, Facebook, site Web.

o Par téléphone et WhatsApp +573156434807.

o Email ventes.internet@avimex.co

o En personne dans nos bureaux situés à Carrera 80C N°32EE-28 quartier Laureles (Medellín-Colombie)

• Le client doit fournir des informations complètes et détaillées au moment de faire la demande, celles-ci seront requises dans les canaux de service.

• Le produit soumis à garantie doit être livré, accompagné de sa facture d'achat ou de l'identification de l'acheteur.

• Une fois le produit reçu, il sera envoyé au service qualité, responsable de la réception et de l'inspection du produit, selon l'analyse, la garantie sera gérée en interne.

• Par la garantie, le client pourra demander le remboursement, l'échange du produit pour un nouveau ou main à main, des modifications ou annulations de notes de livraison/facture, selon le cas.

• Il est important de noter que le délai estimé pour la réception et l'examen de la garantie est de quinze (15) jours ouvrables à partir de la réception de la réclamation.

Si vous avez des questions concernant une garantie en attente, retournez à la page principale ou la page d'accueil et dans Contacts et Réseaux, vous aurez le Formulaire de Contact à votre disposition pour communiquer directement avec nous. Si vous souhaitez générer une PQRS Pétition / Plainte / Réclamation / Suggestion, nous vous rappelons que le canal approprié est à ce lien : https://pqrs.puramas.co