Retours

AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.

OBJECTIF

Garantir le bon fonctionnement du processus de retour des dispositifs médicaux et/ou des produits commercialisés par Avimex de Colombia S.A.S. par l'exécution des opérations établies par l'entreprise, veillant à accompagner et à offrir des solutions aux besoins de nos clients.

NORMES​

Les ventes réalisées par Avimex de Colombia S.A.S. sont définitives, par conséquent, les demandes de retour sont envisagées, à condition que les normes suivantes soient respectées :

A) Il est prouvé par des preuves que les produits ont été achetés directement auprès d'Avimex de Colombia S.A.S.

B) Si les produits ont été achetés à travers des chaînes ou des grandes surfaces, le retour ou la garantie doit être géré à travers celles-ci avec la facture d'achat de ladite compagnie, car cela affectera principalement leur inventaire. Dans ce cas, les chaînes ou grandes surfaces fonctionnent comme intermédiaires entre le consommateur final et Avimex de Colombia S.A.S.

C) Tout produit retourné est soumis à inspection et est conforme aux délais établis dans les politiques suivantes.

D) Pour garantir l'intégrité du produit, les clients doivent stocker les produits dans des conditions optimales. Aucun retour ne sera accepté et aucune garantie ne sera reconnue si le produit présente des dommages causés par :

a. Exposition directe au soleil ou à des sources de chaleur pouvant détériorer son emballage ou ses composants.

b. Stockage dans des endroits avec une forte humidité ou propices aux nuisibles, rongeurs ou contamination externe.

c. Manipulation inadéquate affectant son état d'origine.

En cas de réception de produits dans ces conditions, Avimex de Colombia S.A.S. se réserve le droit de refuser le retour.

POLITIQUE DE RETOURS

Chez Avimex de Colombia S.A.S., nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Pour cela, nous établissons les informations suivantes afin de définir des lignes directrices pour évaluer, accepter et disposer des retours de nos produits.

• Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour faire la demande de retour.

• Lorsque le client, par erreur lors de la prise de commande, ou par erreur de saisie, ou par mauvaise expédition, reçoit des marchandises non requises, il doit les retourner dans les trois (3) jours calendaires suivants la date de réception de celles-ci. Sinon, cela sera considéré comme une acceptation de la part du client.

• Pour effectuer le retour, le client doit clairement identifier le motif pour lequel le retour sera effectué, ceci afin d'avoir des contrôles et améliorer nos services.

• Lors de la réalisation du retour, les informations requises doivent être fournies pour le rendre effectif. Les données seront renseignées dans le formulaire de PQRS.

• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, sans modifications ni caractéristiques étrangères au produit.

• Pour effectuer le retour, la facture d'achat doit être jointe.

• Le client doit exprimer ses attentes lors de la réalisation du retour, celui-ci sera traité dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la réception du produit.

• Les clients souhaitant effectuer des retours de produits doivent nous contacter via nos différents canaux de service.

• Lorsque les produits arrivent au magasin, ils sont soumis à une révision, où il est vérifié que les informations émises par le client correspondent. Cette révision permet d'évaluer les critères établis par l'entreprise et de déterminer les états de qualité, soit produit approuvé, en quarantaine ou rejeté.

• Le client peut demander le remboursement de son argent, l'échange du produit pour un nouveau, des modifications ou annulations de la note de livraison/facture, selon le cas.

Si vous avez des doutes concernant un retour en attente, retournez à la page principale ou page d'accueil et dans Contacts et Réseaux, vous trouverez le Formulaire de Contact à votre disposition pour communiquer directement avec nous. Si vous souhaitez générer une PQRS Pétition / Plainte / Réclamation / Suggestion, nous vous rappelons que le canal approprié est via ce lien : https://pqrs.puramas.co